El uso de las redes sociales para el ecommerce es una opción muy valiosa y potente. Puedes usarlas para dirigir más tráfico hacia una landing page, aumentar las conversiones y mejorar la lealtad hacia tu marca.
Los medios sociales son importantes para acercar a los clientes, tanto a la empresa como al proceso de compra de los productos o servicios. Además, las redes sociales son fundamentales para poder contactar y comunicarte con los usuarios, así como para potenciar la comunicación online de tu empresa a todos los niveles.
Índice
Dependiendo de tu público objetivo, será más adecuado que uses unas redes sociales u otras; debes escoger las que mejor se adapten a tu modelo de negocio.
Todos los ecommerces necesitan crear empatía para conseguir la fidelización y la atracción de sus clientes. Por este motivo, apostar por una comunicación directa, fluida y cercana es la mejor opción para que las personas tengan una buena percepción de tu marca.
Está claro que hay una serie de beneficios derivados del uso de las redes en el comercio electrónico. Veamos:
La atención al cliente a través de las redes sociales
Un aspecto fundamental es lograr que los usuarios tengan suficiente confianza en tu ecommerce. Es la mejor forma de conseguir que apuesten por tus productos y servicios y no por los de la competencia. Estar presente en las redes sociales ayuda a establecer una comunicación frecuente con los clientes para poder conocer su opinión acerca de ciertos temas y poder resolver sus dudas.
Te recomendamos que las plataformas en las que tenga presencia tu empresa cuenten con un chat, ya que es la forma más efectiva de hablar con los clientes y notificar incidencias o aclarar cierto tipo de información.
Con las redes sociales la respuesta es aún más rápida
Hoy en día, los clientes cada vez son más exigentes y necesitan establecer conexiones reales con las marcas. Los consumidores comparan a diario las tiendas físicas y los ecommerces para terminar apostando por la empresa que encaje más con sus necesidades. Por lo tanto, resulta esencial que seas rápido y proporciones a tus clientes lo que te pidan en tiempo real.
Mejorar la valoración de tu marca con las redes sociales
Las reseñas que dejan los usuarios y la experiencia que tengan con tu marca son fundamentales para que tus clientes potenciales apuesten por tu negocio. Las opiniones positivas y las negativas son las que generan más o menos confianza en aquellas personas que no te conocen.
Para aumentar la valoración de tu marca puedes apostar por crear contenido diferente y relevante, así como para ofrecer soluciones a los problemas actuales. El contenido actualizado y con valor agregado, en muchas ocasiones, es lo que hace que un cliente se decida por ti.
Es evidente que las redes sociales ayudan a aumentar las ventas y a potenciar la imagen de las marcas de forma considerable. Son una especie de escaparate al mundo y una forma de mostrar lo que haces de forma creativa e innovadora. Y, por este motivo, es importante que estés presente en los canales y herramientas de comunicación adecuados.
Estrategia de ecommerce en Facebook
Facebook es el líder a nivel mundial haciendo referencia al compromiso social. Cuenta con más de mil millones de usuarios y sigue estando al pie del cañón. Es una plataforma muy útil para promocionar los productos y servicios de las marcas y atraer un tráfico importante a una landing page.
Gran parte de los ingresos generados por el comercio electrónico provienen de Facebook. Actualmente, muchas personas siguen las páginas de las empresas para indagar y obtener más información acerca de ellas. Además, gran parte de los vendedores que cuentan con una tienda online apuestan por publicitarse a través de Facebook Ads para llegar a sus clientes potenciales.
Es muy útil para apoyar a una marca a nivel digital y para que los usuarios reciban información y actualizaciones de los productos de la empresa.
Tips para promocionar tu ecommerce en Facebook
Es recomendable que hagas al menos un par de posteos por semana, siendo la cifra ideal uno por día. Además, te aconsejamos publicar los fines de semana, ya que hay mucha más participación y las publicaciones resultan más interactivas. Y si publicas entre semana, hazlo preferentemente durante el mediodía porque hay mayor tráfico y tendrás más posibilidades de ganar visibilidad.
También es importante que incorpores llamadas a la acción para fomentar el clic.
Estrategia de ecommerce en Pinterest
Pinterest fue creada principalmente para inspirar a las personas. Es más, un alto porcentaje de los ingresos de las redes sociales viene impulsado por Pinterest.
Hay muchos usuarios que acuden a la plataforma en busca de productos que puedan solucionarles la vida o para consultar catálogos de tiendas.
Por qué te conviene usar Pinterest para tu comercio electrónico
Muchísimas personas acuden a dicha plataforma porque es un medio social lleno de inspiración y nuevos descubrimientos. La capacidad de crear tableros llama la atención de muchos usuarios que han encontrado en esta plataforma un espacio donde encontrar estilos e intereses afines a sus necesidades.
Es una excelente vía de poder llegar a clientes de todo el mundo y acercar las empresas a los consumidores. Te aconsejamos que busques nuevos usos a tus productos y que publiques consejos y tutoriales para demostrar a tus usuarios que eres un referente en tu sector y que les proporcionas información útil.
Pinterest es muy recomendable si deseas vender en línea; por este motivo, es importante que añadas los precios y llamadas a la acción.
Estrategia de ecommerce en Twitter
Twitter es una de las redes favoritas de las personas a las que les gusta opinar sobre política, compartir sus ideas y conocer las noticias de actualidad.
Es usada por muchas personas a diario para comunicarse con las marcas mediante un tuit y así recibir una respuesta inmediata. Asimismo, es considerada por los usuarios una plataforma más divertida en la que poder ser creativos y parecer más humanos.
Debes tener en cuenta que hacer tuits que contengan fotos y al menos 3 hashtags aumenta la participación e interacción de los usuarios. Y si además añades enlaces, podrás atraer un mayor tráfico a tu landing page. La extensión ideal para hacer un tuit está entre 240 y 280 caracteres. Y, sin duda, los fines de semana hay más participación que entre semana.
Estrategia de ecommerce en LinkedIn
Si proporcionas contenido de valor y haces un intercambio significativo, atraerás más conexiones a tu página y aumentarás tus seguidores. Puedes participar en LinkedIn publicando vídeos, artículos y cualquier tipo de información que consideres relevante para las personas que te siguen.
LinkedIn es el líder del B2B y una plataforma que conecta a los profesionales que tienen intereses afines y les ayuda a encontrar trabajo en su sector. Es una herramienta muy útil para hacer contactos y para mejorar tu red profesional.
La producción y el intercambio significativo de contenido atraerán más conexiones potenciales a tu página y eso aumentará tu tasa de seguidores. Participa en LinkedIn publicando artículos, vídeos, diapositivas a través de la página LinkedIn SlideShare y links. Es más, las publicaciones con vídeos tienen una tasa de acción mucho más alta.
Estrategia de ecommerce en Instagram
Instagram es una red perfecta para mostrar tu marca en imágenes y crear una historia alrededor de ella. Cuenta con aproximadamente trescientos millones de usuarios y cada uno tiene la capacidad de publicar fotografías artísticas de su día a día. Es una oportunidad para mostrar los intereses y los puntos fuertes de una marca para que los clientes apuesten por ella.
Te aconsejamos hacer una representación visual de los valores principales de tu marca y crear un storytelling. Además, es conveniente que uses hashtags específicos para llegar a más clientes.
Instagram también te ayudará a promover una imagen más humana y cercana con la que los clientes puedan identificarse. Puedes conseguirlo a base de anuncios personalizados para que sean vistos por la audiencia adecuada. Asimismo, los usuarios de Instagram suelen ser muy activos y participar en gran parte de las publicaciones.
Esta plataforma es más interactiva que Facebook y Twitter. Y si añades menciones y ubicación en la publicación atraerás a muchas más personas.
La importancia de la coherencia de marca en un ecommerce
Una de las claves del marketing es conseguir transmitir una imagen fiel de la marca y sobre todo, coherente. La coherencia permite que las marcas se estabilicen y que no pierdan valor con el tiempo. Una persona a la que le guste realmente tu marca te ayudará a hacerla crecer. Por este motivo es tan importante llegar a los clientes adecuados.
La sensación inicial que transmitas con tu marca es fundamental, ya que solo tienes una oportunidad para dar una primera impresión. De este modo, es primordial que adoptes una estrategia diferente en cada red social que sea coherente con tu filosofía de empresa y que te sirva para comunicarte con tus clientes.
Conclusión
Los usuarios esperan cosas distintas de cada social commerce e implementar acciones que sean diferentes y efectivas pueden ayudarte a satisfacer sus expectativas.
En definitiva, es importante que hagas un buen uso de las redes sociales para tu ecommerce y que cuentes con un profesional con experiencia para que las gestione de forma adecuada.
