Con este post queremos ayudarte a que conozcas que son los Buyer Persona y los aspectos esenciales de la persona que te ayudará a entender mejor a tus consumidores y de qué manera adquieren tus productos.
¿Qué son los buyer persona?
Un buyer persona o cliente arquetipo es un perfil que se ha construido a partir de la recopilación de información de valor acerca de los clientes reales. Es la suma de los diferentes datos sociodemográficos y psicográficos de la audiencia.
El buyer persona intenta ponerse en la piel de nuestro público objetivo para entender qué necesitan y como consumen lo que le ofrecemos.
Su figura tiene en cuenta datos que hacen referencia a edad, sexo, estado civil, estatus y profesión de los consumidores. También datos que incluyen información acerca de los valores, hábitos y aficiones de estos.
¿Qué función tiene un Buyer Persona?
El perfil de buyer persona se convierte en una figura imprescindible en la empresa para identificar intereses, tendencias e inquietudes de los clientes.
La función principal, a la hora de poner en marcha una estrategia de inbound marketing es conocer bien a tu público objetivo y conocer cuales son sus necesidades.
Y es que uno de los pilares del inbound marketing es crear contenido de valor que consiga despertar el interés de los consumidores para que adquieran el producto o servicio.
Por ello, la selección de un buen buyer persona es fundamental para que el departamento de Marketing pueda llevar a cabo estrategias de contenido acordes con la imagen de tu marca y seleccionar los canales de difusión más adecuados para poder promocionarla.
El buyer persona será el encargado de buscar el cliente ideal para tu empresa.
A la hora de realizar su trabajo tendrá en cuenta datos sociodemográficos concretos, analizará toda la información de los clientes y de la empresa.
El buyer persona, útil para conseguir nuestros objetivos, tendrá que analizar a nuestro público objetivo mediante entrevistas, interactuando con las personas en cuestión o con la información recopilada por programas especializados, como Google Analytics.
Lo más importante es obtener datos acerca de los puntos de dolor, es decir, de los problemas que preocupan a tus clientes, para poder proporcionarles soluciones.
¿Qué aportarán sus funciones a tu empresa?
La figura de este profesional se encarga de atraer a la empresa el público ideal que le interesa. De esta forma se consigue una conexión real con el cliente adecuado focalizando la estrategia SEO para captar tráfico web.
Es fundamental que inviertas dinero en campañas que tengan objetivos claros y posibilidades de llegar al usuario que realmente esté interesado y tenga intención de gastar dinero en los productos y servicios de tu empresa.
El buyer persona te permitirá crear contenido de valor para el público que realmente quiera adquirir tus productos y servicios, así como utilizar las palabras clave adecuadas para poder captarlo.
Al tener al alcance la información y datos acerca del cliente, puedes crear contenido que realmente le interese para que llegue a tu web, blog o redes sociales. También te permite ajustar las estrategias y los requerimientos para que sean más efectivos.
Por otro lado, te ayudará a personalizar las campañas de email marketing, ya que al hacer sentir especial a cada cliente con información personalizada suele conseguirse una tasa de conversión mucho más alta.
Segmentar según perfiles ayuda a conseguir mejores resultados. Además, proporciona una mayor conexión en las redes sociales y permite conectar mejor con la audiencia, así como aumentar el engagement.
¿Por qué es un factor clave del inbound marketing?
Es un factor clave del inbound marketing básicamente porque su objetivo es tener claro quién es el cliente ideal, y estos datos son imprescindibles a la hora de diseñar acciones de marketing efectivas.
El trabajo bien realizado de un buyer es determinante para tener un alto grado de conocimiento de los clientes. La información que recopila este profesional es clave para definir nuevas líneas de negocio y explorar nuevas posibilidades.
A modo de valor añadido, los datos obtenidos benefician la relación y comunicación con el cliente, debido a que al conocerlo mejor se le puede proporcionar lo que necesita.
En definitiva, has de convencerte de que jugará un papel determinante en la efectividad de tus acciones de marketing. De este modo, podrás definir mejor las estrategias y objetivos de tu empresa, así como tu target.
Características con las que debe contar un profesional buyer
A la hora de contar con un buyer persona es fundamental que cumpla una serie de características para garantizar el éxito de tu proyecto de inbound marketing. La persona encargada de llevar a cabo las tareas de comprador debe conocer de primera mano el sector y tener formación en el ámbito, así como prestar mucha atención a los detalles.
Te recomendamos que sea una persona dinámica y que se adapte a todo tipo de situaciones. También que sea una persona abierta y que tenga experiencia en relación directa y conocimiento de los clientes. Asimismo debe ser muy resolutiva y tiene que estar al día en términos de tendencias.
Este profesional no tiene un trabajo específico ni rutinario, pues de hecho es una labor complicada definir las funciones y tareas del buyer persona. Precisamente por este motivo, muchas empresas empiezan a plantear su estrategia y a medida que el proyecto avanza van definiendo con este profesional la descripción y los pasos que deben seguir.
Tipos de buyer persona que podemos encontrar
No todos los Clientes arquetipos, se encargan de entender cómo adquirir un producto o servicio.
A la hora de determinar la figura del buyer persona, existen diferencias según el perfil de cada profesional y las tareas que realice. Se pueden definir tres perfiles:
Decisor
El Decisor, es la persona que se encarga de tomar la decisión de comprar el producto o servicio. En B2C, es decir, venta de empresa a consumidor, es el caso más común.
Prescriptor
El Prescriptor, es la persona que hace las recomendaciones de los productos. Este perfil se encarga de recomendar, pero no tiene la decisión final de compra.
Influenciador
El influencer o influenciador, como ya sabes es un concepto que hoy en día está muy de moda. Es la persona que con su punto de vista influye en los demás, tanto de forma positiva como negativa.
La importancia de la personalización de la web
Al conocer más de cerca a tu cliente y tener más conocimiento de lo que realmente quiere, podrás hacerle recomendaciones más útiles y en el momento adecuado. Es una forma de que los clientes vean a tu empresa como un referente y una fuente de inspiración y así recomienden tus productos o servicios.
Es necesario que crees una web completamente adaptada a la audiencia, y por ello el rol del buyer persona es determinante porque al conocer a la audiencia puedes adaptar todas las áreas del negocio a tus necesidades. Una de las áreas más importantes hoy en día es la página web, ya que es el centro de las operaciones y donde da comienzo la estrategia de casi todas las empresas.
Es el primer lugar al que se dirigen los usuarios interesados y una ventana abierta al público. Es imprescindible que los clientes se sientan cómodos navegando por tu página web. Por ello, esta debe tener contenido de valor e imágenes de calidad que susciten interés. Este es el primer paso para que el cliente empatice con tu empresa y se sienta partícipe de ella.
¿Cómo recopila datos la figura de buyer persona?
El cliente arquetipo es creado basándose en datos reales de clientes. Por tanto, si la información y los datos recabados son fiables y estrictos, el profesional también lo será.
Para conseguirlo, es importante que tengas en cuenta fuentes fiables de información y uses técnicas de recopilación de datos efectivas.
Te recomendamos analizar la base de datos y el CRM (Customer Relationship Management), ya que consultar estas fuentes te ayudará a la creación de un buen perfil de buyer ideal para la empresa.
El uso de las redes sociales
También es importante que aproveches las redes sociales para ver la interacción de los seguidores y la opinión que tienen acerca de tu organización. A partir de aquí, podrás extraer información de calidad de la audiencia, sobre todo de esos comentarios constructivos pero que no terminan de ser del todo positivos.
Formularios Web
Incluir preguntas en las formularios web también es clave para conocer su experiencia, saber cómo los usuarios han llegado a la web y a partir de qué recomendación, entre otros aspectos relevantes.
Entrevistas
La realización de entrevistas también es determinante para descubrir lo que gusta o disgusta al cliente en relación con la experiencia o producto. Es importante que indagues en sus hábitos de consumo y motivaciones.
Conclusiones
Es clave que conozcas las preocupaciones de tu público para poder solucionar todas sus inquietudes y puedas ofrecerles un mejor servicio o vender el mejor producto.
Te recomendamos no desarrollar más de tres perfiles de buyer persona para concentrar la información en un número reducido de personas y ser lo más preciso posible.
Además, es muy conveniente que desarrolles un perfil más bien negativo, ya que ayuda a no atraer a los clientes que realmente no están interesados y es una forma de ahorrar recursos y costes en los leads.
No te olvides que Google Analytics también puede beneficiarte en la creación del perfil y puedes analizar el comportamiento de los usuarios hasta comprobar cómo han llegado a tu web.
