Preguntas frecuentes del gestor de reservas para restaurantes
¿Podéis facilitarme una demo de prueba?
Sí, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas y te facilitarán acceso a una versión de pruebas con las funcionalidades estándar de GestoReservas.
¿Cómo puedo incluir el motor de reservas en mi página web?
¡Es muy sencillo! Tan solo tienes que acceder a la sección Ajustes > Links del panel de control y copiar el código. Luego, bastará con que lo pegues como código HTML en tu web. Si tienes alguna dificultad, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de asesorarte.
¿Necesito instalar algún componente o plugin en mi página web para hacer funcionar GestoReservas?
No, se trata un iFrame que funciona de forma independiente sin ningún complemento. Tan solo tienes que copiar y pegar el código, y ya aparecerá en tu web el formulario de reserva.
¿Puedo configurar yo mismo el calendario de mi restaurante?
Sí, desde el panel de control tan solo tienes que ir a la sección Calendario para poder añadir reservas, cerrar días completos (por ejemplo festivos) o incluso medios días (si, por ejemplo, alquilaste tu local para algún evento), así como introducir horarios nuevos para turnos de comidas.
¿Puedo imprimir un listado de las reservas confirmadas a mi jefe de sala?
Sí, tan solo tienes que acceder a Reservas en el panel de control y presionar el botón “Imprimir” para obtener todas las reservas registradas en el sistema. También puedes filtrar por criterio (ejemplo: Almuerzo, Cena) o hacer búsquedas por palabra (por ejemplo para consultar las reservas de un mismo cliente).
¿Cómo puedo extraer los correos de los clientes que reservaron en mi restaurante a través de GestoReservas?
En el momento de hacer la reserva, el sistema pregunta a los usuarios si desean recibir comunicaciones de publicidad. Puedes obtener un fichero Excel con los datos de aquellos que dieron su consentimiento para ello desde el panel de control accediendo a la sección Clientes.
¿Puedo modificar el texto del email que recibe el cliente al hacer su reserva?
Por supuesto, todos los emails que envía el sistema de reservas son personalizables tanto en formato como en contenido. Puedes modificar los textos accediendo desde el panel de control a la sección Ajustes > Emails y pinchando en el mensaje que deseas configurar. Si deseas modificar el aspecto visual, habla con nuestro equipo y lo configuraremos.
¿Cómo funciona el servicio de recordatorio por SMS?, ¿tiene costes añadidos?
Los SMS enviados por el sistema se tarifican por nº de mensajes enviados:
70€ (994 msm) a 0.07€ msm
140€ (2063 msm) a 0.067€ msm
420€ (6188 msm) a 0.607€ msm
700€ (11122 msm) a 0.062€ msm
1400€ (23142 msm) a 0.06€ msm
7000€ (138345 msm) a 0.05€ msm
¿Cómo funciona el sistema de calificaciones “Valora tu visita”?
Los clientes que hayan realizado una reserva, recibirán después de su visita un email desde donde se les preguntará por su satisfacción con la experiencia. El texto de este email es personalizable, y recientemente hemos implementado un sistema para mostrar las reseñas más favorables en tu web.
¿Cómo incluyo en mi web las reseñas obtenidas a través de GestoReservas?
Tan solo tienes que acceder a la sección Ajustes > Links del panel de control y copiar el código correspondiente a las reseñas. Luego, bastará con que lo pegues como código HTML en tu web. Si tienes alguna dificultad, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de asesorarte.
¿Es posible que el cliente pueda consultar un histórico de reservas?
Así es, para los restaurantes que lo solicitan podemos habilitar el espacio “Mis reservas” desde donde el cliente puede ver todas las que tiene, cancelarlas, modificar el horario o la fecha según disponibilidad.
¿Qué ocurre si cojo una reserva telefónica y al mismo tiempo un cliente reserva por la web?
El sistema de reservas lanza una ventana amarilla tipo popup para que el restaurante confirme manualmente si se acepta o no la solicitud. En caso de no haber disponibilidad, puede enviar al cliente un email automático proponiendo otro horario/día de forma que el usuario puede fácilmente aceptar o cancelar desde el mismo email.
¿Qué pasa si el cliente finalmente no se presenta?
Desde la sección Reservas del panel de control, el restaurante puede indicar el estado de la reserva: confirmada /en mesa/ no asistió/ rechazada/ pendiente/ cancelada. En los casos en que el cliente no acudió al restaurante, no se le envía el email “Valora tu visita”.
¿Con cuánta antelación se envía el email de recordatorio?
Cuando tu lo desees. El recordatorio automático el cliente lo recibe unas 7-8h antes de la hora de su reserva si no modificas el tiempo de envío.